Política de Privacidad

ConjuntoFácil es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

2.1. Información Personal

Recopilamos la siguiente información personal cuando utiliza nuestros servicios:

• Nombre completo
• Número de identificación (cédula, NIT, etc.)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono y/o número de WhatsApp
• Dirección física
• Información de facturación y pago

2.2. Información Técnica

Automáticamente recopilamos información técnica cuando utiliza nuestra plataforma:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Cookies y tecnologías similares

2.3. Información del Conjunto

Para proporcionar nuestros servicios, también recopilamos:

• Información del conjunto residencial
• Datos de unidades y residentes
• Información de pagos y cobros
• Documentos y archivos subidos a la plataforma

2.4. Información de comunicaciones y mensajería

Cuando interactúa con nosotros a través de WhatsApp u otros canales de mensajería, también podemos tratar:

• Número de WhatsApp
• Nombre de perfil y foto de perfil, si están disponibles
• Contenido de mensajes, archivos, imágenes, audios o documentos enviados por usted o su organización
• Metadatos de la conversación, como fecha, hora, estado de entrega y lectura cuando el canal lo permita
• Información necesaria para prestar soporte, gestionar solicitudes, notificaciones o automatizaciones autorizadas

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios de gestión de conjuntos residenciales
• Procesar pagos y gestionar facturación
• Comunicarnos con usted sobre su cuenta y nuestros servicios
• Enviar notificaciones importantes, recordatorios y actualizaciones, incluyendo comunicaciones autorizadas por WhatsApp u otros canales
• Atender soporte, solicitudes, PQRs y otras interacciones operativas del conjunto o la administración
• Cumplir con obligaciones legales y normativas
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma
• Realizar análisis y mejoras en nuestros servicios
• Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento, cuando aplique)

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Consentimiento: Cuando nos proporciona sus datos voluntariamente.
• Ejecución de contrato: Para cumplir con nuestros servicios contratados.
• Obligación legal: Para cumplir con leyes y regulaciones aplicables.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Podemos compartir su información únicamente en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Con terceros que nos ayudan a operar nuestra plataforma (hosting, procesamiento de pagos, mensajería, analítica, seguridad, soporte, etc.).
• Canales de mensajería: Con proveedores del canal utilizado, incluyendo Meta Platforms y WhatsApp Business Platform, cuando la comunicación se gestione por WhatsApp.
• Requisitos legales: Cuando sea requerido por ley o autoridades competentes.
• Con su consentimiento: Cuando nos autorice explícitamente.
• Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.

Todos nuestros proveedores de servicios están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad de sus datos y utilizarlos únicamente para los fines acordados.

Si interactúa con ConjuntoFácil mediante WhatsApp u otros canales de mensajería habilitados, podremos tratar la información que usted comparta por dichos medios para prestar el servicio, atender soporte, gestionar solicitudes, automatizaciones, recordatorios y comunicaciones operativas.

• El uso de WhatsApp puede implicar el tratamiento de datos por parte de Meta Platforms y/o WhatsApp conforme a sus propias políticas.
• Los mensajes y archivos podrán conservarse durante el tiempo necesario para la atención, trazabilidad, soporte, cumplimiento legal o defensa ante reclamaciones.
• Cuando corresponda, podremos usar herramientas tecnológicas o automatizadas para clasificar, enrutar o responder mensajes, siempre bajo medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Autenticación de dos factores (2FA)
• Monitoreo continuo de seguridad
• Copias de seguridad regulares
• Control de acceso basado en roles
• Auditorías de seguridad periódicas

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

Cuando ya no necesitemos sus datos personales, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura. Algunos datos pueden conservarse por períodos más largos cuando sea necesario para:

• Cumplir con obligaciones legales o regulatorias
• Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos
• Mantener registros contables y financieros

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestra plataforma. Para más información sobre cómo utilizamos las cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios materiales mediante correo electrónico o mediante un aviso prominente en nuestra plataforma.

La fecha de "Última actualización" al inicio de esta política indica cuándo se realizó la última revisión. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.