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Crea avisos con título, asunto, contenido enriquecido, tipo, prioridad y archivos adjuntos.
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Comunidad9 min de lectura
Crear y enviar comunicados
El módulo de Comunicados permite preparar mensajes, dirigirlos al grupo correcto, distribuirlos por canales habilitados y conservar trazabilidad del envío.
01
Lo esencial
Un comunicado combina cuatro decisiones: qué decir, quién debe recibirlo, por qué canales distribuirlo y cuándo enviarlo.
Segmentar
Envía a todos, solo propietarios, una estructura específica o un tipo de unidad.
Distribuir
Combina Email, WhatsApp y Push según la configuración y los permisos del conjunto.
Medir
Consulta alcance, entregas aceptadas y aperturas orientativas desde la lista y el detalle.
02
Cómo crear un comunicado
Puedes guardar el trabajo como borrador o continuar hasta la confirmación del envío.
1
Define el propósito
Escribe un título interno claro y selecciona el tipo: Urgente, Boletín, Evento, Normativo, Aviso o Circular. La prioridad ayuda a distinguir lo importante y participa en los controles anti-saturación.
2
Redacta el mensaje
El asunto resume lo que recibirá el residente. En el contenido puedes usar negrita, cursiva, listas y enlaces. Revisa nombres, fechas y datos de contacto antes de continuar.
3
Selecciona destinatarios
Elige el segmento más pequeño que cubra la necesidad. Si seleccionas una estructura, también debes indicar cuál estructura recibirá el comunicado.
4
Elige canales
Confirma Email, WhatsApp o Push. Los canales preseleccionados vienen de Configuración de comunicados, pero pueden cambiarse si tu permiso lo permite.
5
Guarda o prepara el envío
Guardar borrador permite continuar después sin distribuir nada. Enviar ahora inicia la entrega; Programar usa la fecha y hora local del conjunto y lo envía automáticamente cuando llega ese momento.
6
Revisa la evaluación
Antes de confirmar verás destinatarios estimados, canales activos y posibles bloqueos o advertencias. Corrige los bloqueos y confirma conscientemente las advertencias permitidas.
03
Elige a quién debe llegar
Los segmentos se calculan con relaciones de residencia activas y cuentas móviles vinculadas. Un mismo usuario se cuenta una sola vez.
Incluye residentes activos del conjunto que tengan una cuenta móvil vinculada.
Limita el alcance a relaciones activas de tipo Propietario.
Incluye relaciones activas de una torre, bloque, etapa o estructura seleccionada.
Filtra por apartamentos, casas, locales, oficinas, bodegas o parqueaderos.
04
Canales, configuración y adjuntos
Los canales por defecto solo preseleccionan opciones para comunicados nuevos; no cambian mensajes ya creados.
Adecuado para comunicaciones formales. Requiere que el plan y la configuración global de notificaciones tengan Email disponible, y que el residente tenga un correo válido.
Útil para avisos oportunos. Requiere disponibilidad en el plan, WhatsApp activo en Notificaciones y un teléfono válido para el residente.
Push (app)
Envía una notificación a la app cuando la cuenta del residente tiene un dispositivo registrado y activo.
SMS
Aparece como referencia en el formulario, pero todavía no está disponible para selección.
Archivos adjuntos
Puedes asociar hasta 20 archivos, con un máximo de 10 MB por archivo desde el formulario. Los adjuntos quedan disponibles en el detalle de la app; mantén en el cuerpo toda instrucción esencial porque los canales externos pueden presentarlos de forma distinta.
05
Controles antes de enviar
La plataforma evalúa el alcance y la frecuencia para reducir duplicados, saturación y envíos masivos accidentales.
1
Contenido duplicado
Bloquea repetir en 24 horas el mismo contenido, segmento y combinación de canales.
2
Frecuencia de envíos amplios
Controla el límite diario y el tiempo mínimo entre mensajes dirigidos a todos o a propietarios.
3
Alcance alto
Advierte cuando el número estimado de destinatarios supera el umbral configurado.
4
Canales sensibles
Solicita una revisión adicional al combinar WhatsApp o Push con segmentos amplios.
5
Urgentes repetidos
Advierte si ya se envió o programó otro comunicado urgente o de prioridad alta durante el día.
06
Estados y métricas
El estado indica qué acciones siguen disponibles; las métricas ayudan a revisar el alcance técnico del envío.
Borrador
Aún no se ha distribuido. Puede editarse, completarse y enviarse después.
Programado
Tiene una fecha futura registrada. Puede editarse antes de que comience el primer intento de envío; después, el contenido se cierra para conservar la idempotencia y la trazabilidad.
Enviado
La distribución ya fue iniciada y el contenido deja de ser editable para conservar trazabilidad.
Archivado
Sale del flujo operativo sin perder el registro histórico del comunicado.
Destinatarios
Usuarios únicos elegibles para el segmento al momento del despacho.
Enviados
Destinatarios para los que al menos un canal seleccionado aceptó la entrega.
Aperturas
Señal orientativa de apertura de Email; no equivale a lectura certificada.
Las tarjetas de Estadísticas se calculan con los comunicados visibles en la página actual. Usa búsqueda y filtros por tipo o estado para revisar el subconjunto que te interesa.
07
Buenas prácticas de comunicación
1
Prefiere el segmento mínimo
Un aviso de una torre no debe llegar a todo el conjunto. Menor alcance reduce ruido y mejora la atención.
2
Reserva Urgente para emergencias
Usar urgencia en exceso desgasta el canal y activa advertencias de repetición.
3
Valida la información de contacto
Un residente puede pertenecer al segmento y aun así no recibir un canal si no tiene correo, teléfono o dispositivo válido.
4
Usa asuntos accionables
Indica qué ocurre, cuándo y si el residente debe hacer algo. Evita asuntos genéricos como Información importante.
5
No interpretes apertura como aceptación
La apertura es una señal técnica orientativa, no un comprobante legal de lectura ni de comprensión.
6
Revisa después de enviar
Abre el detalle para contrastar destinatarios, entregas y aperturas; conserva el comunicado archivado cuando ya no esté activo.
08
Preguntas frecuentes
¿Por qué un residente no aparece dentro de los destinatarios?
El cálculo usa residentes activos con una cuenta móvil vinculada y elimina duplicados por usuario. Además, cada canal necesita sus propios datos: correo válido para Email, teléfono para WhatsApp y dispositivo activo para Push.
¿Puedo editar un comunicado después de enviarlo?
No. Los borradores y los programados se pueden editar únicamente antes de que comience su primer intento de envío. Después, el contenido queda cerrado para preservar la trazabilidad de lo comunicado.
¿Un comunicado programado se envía automáticamente?
Sí. La plataforma interpreta la fecha y hora en la zona horaria configurada para el conjunto y revisa los pendientes cada minuto. Si ocurre una falla técnica recuperable, vuelve a intentarlo sin duplicar las entregas que ya fueron aceptadas.
¿Qué cambia la Configuración de comunicados?
Define los canales que vienen preseleccionados al crear comunicados nuevos. No modifica comunicados existentes y tampoco habilita un canal que esté desactivado por el plan o por la configuración global de Notificaciones.
¿Los adjuntos llegan igual por todos los canales?
No necesariamente. Los archivos quedan asociados al comunicado y están disponibles en su detalle dentro de la app; la forma de entrega en canales externos puede variar. Usa el cuerpo del mensaje para la información indispensable.
¿Qué diferencia hay entre una advertencia y un bloqueo?
Una advertencia permite continuar después de una confirmación explícita. Un bloqueo protege contra duplicados o exceso de frecuencia y debe corregirse antes de enviar.
¿La tasa de apertura demuestra que el residente leyó el mensaje?
No. Es una métrica orientativa basada en la apertura técnica del correo. La privacidad del cliente de correo, el bloqueo de imágenes o varias aperturas pueden cambiar el resultado.
¿Puedo enviar comunicados por SMS?
Todavía no. SMS aparece como Próximamente y permanece deshabilitado. Usa Email, WhatsApp o Push cuando estén disponibles.
¿Listo para crear un comunicado?
Entra al panel, abre Comunidad → Comunicados y prepara el mensaje para el segmento correcto.
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